Technicien – support aux usagers, niveau 1

Description du poste

Relevant du Directeur TI, le technicien – support aux usagers, niveau 1 aura comme principales responsabilités d'assurer le support de premier niveau auprès de la clientèle de nos différents sites (Canada, États-Unis, Mexique) et de configurer divers équipements (système d'exploitation, logiciels bureautiques, imprimantes, téléphones) selon les standards établis.

Profil recherché

  • DEC en Technologie de systèmes ordinés ou formation équivalente;
  • 1 à 3 années d’expérience;
  • Excellent sens du service à la clientèle; 
  • Généraliste faisant preuve d’autonomie;
  • Bonne connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit);
  • Connaissance de la suite Microsoft Office 2016;
  • Connaissance des imprimantes et photocopieurs divers;
  • Expérience avec Windows 7 et 10;
  • Expérience en milieu manufacturier;
  • Analytique et bonne capacité d’organisation;
  • Facilité à s’adapter au changement;
  • Détenteur d’un passeport valide;
  • Atouts quant à l’expérience avec : Office 365, Windows Server 2008, 2012, ERP, VMware, Citrix, réseaux IP;
  • Connaissance de l’espagnol, un atout.

Responsabilités

      • Faire le suivi rapide des appels de service aux usagers et fournisseurs; 
        • Soutenir à distance les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant des problèmes techniques de niveau 1; 
          • Gérer les comptes utilisateurs quant aux différents systèmes (Windows, PLEX, Office 365);
          • Résoudre et documenter les problèmes au niveau des équipements informatique et réseautique;
          • Maintenir les standards en matière de déploiement des technologies et de sécurité;
          • Effectuer le suivi et les mises à jour des procédures et processus TI;
          • Faire l’installation et le maintien des logiciels utilisés et des licences s’y rattachant;
    • Signaler les problèmes répétitifs des usagers et les anomalies des systèmes;
  • Travailler dans un contexte d’amélioration continue;
  • Travailler en collaboration avec le département d’automatisation;
  • Être disponible sur appel 7 jours / 24 heures sur une base de rotation hebdomadaire.

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