Adjoint.e administratif.ve - Service à la clientèle

Description du poste

TA MISSION TA CHEZ NOUS :

  • Être attentif.ve et répondre aux besoins et requis de la clientèle tout en travaillant en étroite collaboration avec une équipe pluridisciplinaire. L’objectif étant de mener à bien nos différentes productions.

Profil recherché

AVEC TOI, NOUS SAVONS QUE:

  • Les commandes sont traitées rapidement et le client reçoit une confirmation en moins de 24 heures ouvrables. Nous en faisons une parole d’honneur!
  • Tu as une main de fer dans un gant de velours : tu fais tout en ton pouvoir pour répondre aux besoins des clients tout en respectant les limites établies par l’entreprise.
  • Tu es quelqu’un qui s’entend bien avec les gens et qui a de la facilité à communiquer, même avec ceux qui ne fonctionnent pas comme toi. Comme tu seras en lien avec beaucoup de personnes, autant à l’interne qu’à l’externe, il te sera nécessaire de travailler en équipe afin que les bonnes informations circulent et que les projets avancent.
  • Le changement ne te fait pas peur. C’est important compte tenu que notre entreprise est en plein processus de modification de sa structure et de ses procédures. Une grande capacité d’adaptation et un bon esprit d’équipe sont donc nécessaires.
  • Tu sais gérer tes priorités et ton stress. Quelques situations peuvent faire monter le rythme cardiaque mais tu gères ça comme un chef!
  • Ton esprit fonctionne en mode amélioration continue. Tu recherches toujours à améliorer les façons de faire afin de pouvoir te concentrer sur l’essentiel : bien connaitre le client et bien lui répondre. La poutine administrative, quoique primordiale, peut être améliorée.

TU ES CELUI OU CELLE QUI A LES COMPÉTENCES ET L'EXPÉRIENCE POUR RÉALISER CETTE MISSION CAR :

  • Tu as déjà 3 années de service au sein du service à la clientèle dans le domaine manufacturier.
  • Tu es diplômé.e d’une formation en lien avec l’administration, le service à la clientèle, la logistique, ou toute autre formation qui t’a permis de développer des compétences dans ce domaine.
  • Tu es bilingue. C’est la base du service à la clientèle dans une entreprise qui a des clients partout dans le monde! Si tu connais l’espagnol en plus, c’est encore mieux.
  • Tu parles aussi bien que tu écris. Étant notre porte-parole auprès des clients, nous exigeons que ce soit bien fait autant à l’oral, qu’à l’écrit.
  • Tu possèdes une bonne capacité d’adaptation et tu es à l’écoute des besoins.
  • Tu es quelqu’un de positif, qui a un esprit d’équipe incroyable et pour qui le travail bien fait, de qualité, est essentiel.
  • Tu es à l’aise avec les technologies de tous genres et tu as de la facilité à apprendre de nouvelles méthodes de travail.
  • En plus, tu es capable d’apprendre à te servir d’autres logiciels comme celui que nous utilisons pour la gestion de notre entreprise. Il s’appelle DTR. Tu le connais?

Responsabilités

  • Assurer la prise de commandes des clients et la coordination de celles-ci.
  • Supporter administrativement le travail de l’équipe pluridisciplinaire.
  • Préparer toute la documentation nécessaire pour les expéditions et ce, dans les bons délais.
  • Contacter les transporteurs pour coordonner les livraisons de produits.
  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel et en évaluant le niveau de satisfaction de nos clients.

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Formats acceptés : PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX et TXT

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