RAISON D’ÊTRE DE LA FONCTION
Relevant du Gestionnaire d’infrastructures, le technicien – support aux usagers, niveau 1 aura comme principale responsabilité d’assurer le support de premier niveau auprès de la clientèle de nos différents sites (Canada, États-Unis, Mexique) et de configurer divers équipements (système d’exploitation, logiciels bureautiques, imprimantes, téléphones) selon les standards établis.
De manière plus précise, la personne recherchée sera appelée à :
- Faire le suivi rapide des appels de service aux usagers et fournisseurs;
- Soutenir à distance les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant des problèmes techniques de niveau 1;
- Gérer les comptes utilisateurs quant aux différents systèmes (Windows, Plex, Office 365);
- Résoudre et documenter les problèmes au niveau des équipements informatique et réseautique;
- Maintenir les standards en matière de déploiement des technologies et de sécurité;
- Effectuer le suivi et les mises à jour des procédures et processus TI;
- Faire l’installation et le maintien des logiciels utilisés et des licences s’y rattachant;
- Faire les achats d’équipements informatiques;
- Signaler les problèmes répétitifs des usagers et les anomalies des systèmes;
- Travailler dans un contexte d’amélioration continue;
- Travailler en collaboration avec le département d’automatisation;
- Être disponible sur appel 7 jours / 24 heures sur une base de rotation hebdomadaire.
QUALIFICATIONS ET APTITUDES REQUISES :
- DEC en Technologie de systèmes ordinés ou formation équivalente;
- 1 à 3 années d’expérience;
- Disponible pour voyagement entre les sites au Québec et à l’extérieur du Canada;
- Fréquence : environ deux fois par année;
- Excellent sens du service à la clientèle;
- Généraliste faisant preuve d’autonomie;
- Bonne connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit);
- Connaissance de la suite Microsoft office 2016;
- Connaissance des imprimantes et photocopieurs divers;
- Expérience avec Windows 10 et 11;
- Expérience en milieu manufacturier;
- Analytique et bonne capacité d’organisation;
- Facilité à s’adapter au changement;
- Atouts quant à l’expérience avec : Office 365, Windows Server 2016, 2022 ERP, VMware, Citrix, réseaux IP;
- Connaissance de l’espagnol, un atout.